Lewati ke konten utama

Kebijakan Pengembalian Dana

Kebijakan ini disusun untuk memberikan kejelasan kepada seluruh pengguna terkait pengembalian dana pada layanan dan produk Nihonbuzz. Kami berkomitmen untuk memberikan pengalaman terbaik, baik dalam pembelajaran daring maupun pembelian merchandise.

1. Ruang Lingkup​

Kebijakan ini berlaku untuk:

  • Produk Digital: Kursus online dan materi belajar melalui Nihonbuzz Academy.
  • Produk Fisik: Merchandise resmi Nihonbuzz yang dibeli melalui toko daring kami.

2. Ketentuan untuk Produk Digital (Kursus Online)​

Pengajuan pengembalian dana untuk produk digital dapat dilakukan dengan ketentuan berikut:

  • Permintaan diajukan dalam 7 (tujuh) hari kalender sejak tanggal pembelian.
  • Pengguna belum menyelesaikan lebih dari 20% konten kursus.
  • Kursus tidak termasuk dalam promosi yang bersifat non-refundable.
  • Tidak berlaku untuk kursus yang diperoleh melalui beasiswa atau hadiah.

Prosedur Pengajuan:

  1. Kirim permintaan melalui email ke [email protected] dengan subjek: Permintaan Refund – [Nama Kursus].
  2. Sertakan bukti transaksi dan alasan pengajuan.
  3. Tim kami akan meninjau permintaan dalam waktu 3–5 hari kerja.

Jika permintaan disetujui, pengembalian dana akan dilakukan melalui metode pembayaran awal dalam waktu 7–14 hari kerja.

3. Ketentuan untuk Produk Fisik (Merchandise)​

Pengembalian atau penukaran produk fisik dapat dilakukan dengan syarat:

  • Permintaan dilakukan dalam waktu 30 (tiga puluh) hari kalender sejak tanggal penerimaan barang.
  • Produk dalam kondisi belum digunakan, lengkap, dan dikemas dalam kemasan asli.
  • Barang yang tidak dapat dikembalikan meliputi:
    • Produk yang bersifat pribadi atau higienis (misalnya masker).
    • Barang promosi dengan label non-refundable.
    • Barang yang rusak akibat kelalaian pengguna.

Prosedur Pengembalian:

  1. Hubungi kami melalui email di [email protected] dengan subjek: Pengembalian Barang – [Nomor Pesanan].
  2. Kirim produk ke alamat yang akan diinformasikan oleh tim kami melalui email.
  3. Biaya pengiriman pengembalian ditanggung oleh pembeli, kecuali kesalahan disebabkan oleh pihak kami.

4. Ketentuan Umum Pengembalian Dana​

  • Pengembalian dana hanya dilakukan melalui metode pembayaran yang digunakan saat transaksi.
  • Biaya pengiriman awal tidak dapat dikembalikan.
  • Jika produk fisik rusak selama pengiriman kembali, pengembalian dana tidak dapat diberikan sepenuhnya.

5. Barang dan Layanan yang Tidak Dapat Dikembalikan​

  • Produk digital yang telah diakses lebih dari 20%.
  • Merchandise bersifat personal atau higienis.
  • Produk digital unduhan dan gift card.

6. Kontak Layanan​

Untuk informasi lebih lanjut, silakan hubungi kami melalui halaman kontak atau email ke [email protected].

Terakhir diperbarui: 17 Juli 2025