Lewati ke konten utama

Masalah Umum Saat Belajar

Meskipun sistem pembelajaran dirancang agar semudah mungkin diakses, beberapa pengguna mungkin tetap mengalami kendala teknis atau non-teknis saat belajar. Halaman ini merangkum masalah-masalah yang paling umum terjadi beserta solusi yang bisa Anda lakukan.

📺 Video Tidak Bisa Diputar​

Gejala: Video berhenti di tengah, tidak muncul, atau muncul pesan error.

Solusi:

  • Pastikan koneksi internet stabil dan cukup cepat.
  • Coba muat ulang halaman (refresh).
  • Gunakan browser terbaru (Chrome, Firefox, Safari).
  • Jika menggunakan VPN, matikan sementara.
  • Coba akses dari perangkat berbeda (jika tersedia).

🔒 Modul atau Materi Terkunci​

Gejala: Tidak bisa membuka bagian tertentu meskipun sudah menyelesaikan bagian sebelumnya.

Solusi:

  • Periksa kembali apakah Anda sudah menyelesaikan kuis atau tugas pada bagian sebelumnya.
  • Klik tombol "Selesai" atau "Tandai sudah dibaca" jika tersedia.
  • Jika tetap tidak terbuka, logout lalu login kembali untuk menyegarkan sesi pengguna.

🧪 Kuis Tidak Bisa Dikerjakan​

Gejala: Kuis tidak muncul, tombol tidak bisa diklik, atau tidak bisa submit.

Solusi:

  • Pastikan Anda belum melewati batas percobaan yang diperbolehkan.
  • Coba hapus cache browser dan reload halaman.
  • Gunakan mode incognito untuk menghindari konflik ekstensi.
  • Jika masih bermasalah, dokumentasikan (screenshot) dan hubungi dukungan.

🎓 Sertifikat Tidak Muncul​

Gejala: Sudah menyelesaikan kursus tapi sertifikat belum tersedia.

Solusi:

  • Periksa apakah Anda benar-benar menyelesaikan semua bagian kursus.
  • Pastikan nilai kuis memenuhi syarat kelulusan.
  • Tunggu beberapa menit dan muat ulang halaman.
  • Jika belum muncul juga, silakan laporkan melalui halaman Hubungi Kami.

📴 Terputus Saat Belajar​

Gejala: Sistem keluar otomatis, halaman kosong, atau kembali ke halaman login.

Solusi:

  • Periksa koneksi internet Anda, terutama jika menggunakan jaringan publik.
  • Hindari membuka banyak tab/browser saat belajar.
  • Simpan progres secara berkala jika sedang mengisi kuis atau tugas panjang.

🧭 Navigasi Bingung / Tidak Tahu Harus Klik Apa​

Solusi:

  • Gunakan tombol “Lanjut” di bagian bawah setiap unit pelajaran.
  • Kembali ke dashboard dan klik bagian “Lanjutkan Belajar”.
  • Baca kembali panduan Navigasi Dashboard.

Jika masalah Anda tidak disebutkan di sini, silakan lihat bagian bantuan lainnya:
👉 Error Saat Mengakses Kursus