Lewati ke konten utama

Performa Lambat / Timeout

Jika platform terasa lambat, tidak merespons, atau muncul pesan timeout, ini bisa disebabkan oleh beberapa faktor. Kami memahami bahwa kelancaran akses sangat penting bagi pengalaman belajar Anda. Halaman ini akan membantu Anda mengatasi masalah performa secara mandiri sebelum menghubungi tim dukungan.

🐌 Gejala Umum​

  • Halaman tidak termuat sepenuhnya
  • Loading video atau kuis terlalu lama
  • Gagal menyimpan progress belajar
  • Timeout saat membuka dashboard atau kursus

🌐 Penyebab Umum & Solusi​

1. Koneksi Internet Tidak Stabil​

Koneksi yang lambat atau sering terputus adalah penyebab paling umum.

👉 Solusi:

  • Coba pindah ke jaringan Wi-Fi yang lebih stabil
  • Gunakan koneksi data seluler yang kuat jika perlu
  • Hindari penggunaan VPN yang dapat memperlambat koneksi

2. Terlalu Banyak Tab atau Aplikasi Aktif​

Performa perangkat Anda bisa terganggu jika terlalu banyak tab browser atau aplikasi berjalan bersamaan.

👉 Solusi:

  • Tutup tab yang tidak diperlukan
  • Restart perangkat Anda
  • Gunakan satu tab untuk belajar agar lebih fokus dan ringan

3. Peramban (Browser) Tidak Kompatibel​

Beberapa masalah tampilan dan kecepatan bisa terjadi jika Anda menggunakan browser versi lama.

👉 Solusi:

  • Gunakan browser versi terbaru seperti Chrome, Firefox, Safari, atau Edge
  • Coba akses platform menggunakan mode incognito/private

Cache yang menumpuk atau cookie rusak dapat memperlambat pemuatan halaman.

👉 Solusi:

  • Bersihkan cache dan cookie dari browser Anda secara berkala
  • Setelah dibersihkan, login kembali ke platform

5. Pemeliharaan Sistem atau Lalu Lintas Tinggi​

Kadang-kadang server kami sedang mengalami pemeliharaan atau menerima akses pengguna dalam jumlah besar secara bersamaan.

👉 Solusi:

  • Tunggu beberapa menit dan coba lagi
  • Periksa pengumuman atau notifikasi jika ada informasi pemeliharaan

🧪 Tes Koneksi Anda​

Jika Anda ingin mengecek apakah koneksi Anda memadai:

  1. Kunjungi situs fast.com
  2. Pastikan kecepatan unduh (download) minimal 3 Mbps untuk pembelajaran video
  3. Pastikan latensi (ping) rendah dan koneksi stabil

🆘 Masih Mengalami Masalah?​

Jika semua langkah di atas sudah dilakukan namun performa tetap lambat:

  • Catat waktu dan halaman yang bermasalah
  • Ambil tangkapan layar (jika perlu)
  • Laporkan masalah Anda melalui:
    👉 Hubungi Kami

Tim kami akan membantu mengecek lebih lanjut dari sisi teknis.

Kami berkomitmen untuk memastikan pengalaman belajar Anda tetap lancar dan nyaman. Terima kasih atas kesabaran dan kerja samanya.